Règlement des Litiges

Délai de signalement : 24h après réception

Pour un achat auprès d'un vendeur Particulier : après avoir confirmé la réception de votre colis, vous disposez de 24 heures pour signaler toute anomalie (objet non conforme, dommage, colis incomplet). Passé ce délai de 24h sans signalement, les fonds séquestrés sont automatiquement reversés au vendeur.

Pour un achat auprès d'un vendeur Professionnel vérifié (SIRET) : les fonds sont reversés automatiquement dès que le vendeur a validé l'expédition avec un numéro de suivi en recommandé avec accusé de réception, sans attendre votre confirmation de réception ni de délai de signalement de 24h. Tout problème rencontré sur ce type d'achat doit être signalé directement à notre support.

La plateforme n'est pas responsable des fraudes

Carddrop met à disposition un système de paiement sécurisé avec séquestre (Stripe Connect), mais n'est pas responsable des fraudes commises par un acheteur ou un vendeur et ne procède à aucun remboursement automatique en cas de litige.

Intervention de la plateforme

Si des preuves suffisantes (photos, vidéo d'unboxing non coupée, échanges avec le vendeur, etc.) sont fournies dans le délai de 24h suivant la réception, notre équipe peut examiner le dossier et intervenir pour proposer une solution équitable entre l'acheteur et le vendeur. Cette intervention reste une médiation au cas par cas, et non un remboursement garanti.

Pour en savoir plus sur les conditions d'inscription des membres, consultez la page Sécurité et authentification.